Comparação dos planos de suporte
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
Suporte
Básico
Desenvolvedor
Negócios
Empresarial
Autoatendimento
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Suporte não técnico
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
Suporte técnico
Durante horário comercial② via ticket de serviço
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço, retornos de chamada e gerente técnico da conta
Quem pode abrir casos?
1 contato primário (casos ilimitados)
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Gravidade do caso | Tempo de resposta
Orientação geral < 24 horas úteis
Exceção do sistema < 12 horas úteis
Orientação geral < 24 horas
Exceção do sistema < 12 horas
Exceção do sistema de produção < 4 horas
Indisponibilidade do sistema de produção < 1 hora
Orientação geral < 16 horas
Exceção do sistema < 8 horas
Exceção do sistema de produção < 3 horas
Indisponibilidade do sistema de produção < 30 minutos
Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos
Responsável pelo atendimento do caso
Engenheiro técnico
Engenheiro técnico
Especialista técnico sênior
Melhores práticas
Recomendações oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas
Notificações
E-mails e Central de mensagens
E-mails e Central de mensagens
E-mails e Central de mensagens
E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada
APIs de gerenciamento de tickets de serviço
Disponíveis
Disponíveis
Suporte a software externo
Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas
Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas
Suporte de arquitetura
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Suporte de lançamento
Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)
Verificação de disponibilidade
Análise da distribuição de recursos, identificação de ameaças à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementações, restrições de uso e recomendações para otimização (limitado)
Monitoramento e otimização de recursos
Verificação dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de serviço e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomendações para a otimização de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)
Orientação proativa
Gerente técnico designado para a conta
Suporte operacional
Relatórios mensais sobre o serviço de suporte e o status de
execução de recursos em nuvem, bem como recomendações fornecidas pelo gerente técnico da conta
Treinamento
Cursos online
Cursos online
Cursos online
Cursos online
Preço
Grátis
$26 USD/mês
$90 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD
+
7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD
+
5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),
o que for maior entre eles
$13.500 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD
+
7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD
+
5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),
o que for maior entre eles
① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.
③ Os seguintes serviços no plano de suporte Empresarial não estão disponíveis na região EU-Paris: melhores práticas, suporte de lançamento, verificação de disponibilidade, monitoramento e otimização de recursos, suporte operacional e notificações.
Autoatendimento
Básico
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana① a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Desenvolvedor
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Negócios
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Empresarial
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a Central de cobrança, documentação e livros brancos
Suporte não técnico
Básico
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço
Desenvolvedor
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço
Negócios
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
Empresarial
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
Suporte técnico
Básico
— —
Desenvolvedor
Durante horário comercial② via ticket de serviço
Negócios
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço e retornos de chamada
Empresarial
24 horas por dia, 7 dias por semana via tickets de serviço, retornos de chamada e gerente técnico da conta
Quem pode abrir casos?
Básico
— —
Desenvolvedor
1 contato primário (casos ilimitados)
Negócios
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Empresarial
Contatos ilimitados (casos ilimitados)
Gravidade do caso | Tempo de resposta
Básico
— —
Desenvolvedor
Orientação geral < 24 horas úteis
Exceção do sistema < 12 horas úteis
Negócios
Orientação geral < 24 horas
Exceção do sistema < 12 horas
Exceção do sistema de produção < 4 horas
Indisponibilidade do sistema de produção < 1 hora
Empresarial
Orientação geral < 16 horas
Exceção do sistema < 8 horas
Exceção do sistema de produção < 3 horas
Indisponibilidade do sistema de produção < 30 minutos
Indisponibilidade crítica do sistema para a empresa < 15 minutos
Responsável pelo atendimento do caso
Básico
— —
Desenvolvedor
Engenheiro técnico
Negócios
Engenheiro técnico
Empresarial
Especialista técnico sênior
Melhores práticas
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Recomendações oferecidas pelo gerente técnico da conta com base nas melhores práticas
Notificações
Básico
E-mails e Central de mensagens
Desenvolvedor
E-mails e Central de mensagens
Negócios
E-mails e Central de mensagens
Empresarial
E-mails, Central de mensagens e retornos de chamada
APIs de gerenciamento de tickets de serviço
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
Disponíveis
Empresarial
Disponíveis
Suporte a software externo
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas
Empresarial
Orientação para a configuração e assistência para a resolução de problemas
Suporte de arquitetura
Básico
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Desenvolvedor
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Negócios
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Empresarial
Cursos online sobre o design da arquitetura da HUAWEI CLOUD
Suporte de lançamento
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Garantia da infraestrutura na nuvem (limitado)
Verificação de disponibilidade
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Análise da distribuição de recursos, identificação de ameaças à alta disponibilidade (HA), melhores práticas para implementações, restrições de uso e recomendações para otimização (limitado)
Monitoramento e otimização de recursos
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Verificação dos alarmes, das cargas e do funcionamento de recursos em nuvem; análise dos cenários de serviço e do histórico de falhas com base nos resultados do monitoramento; e recomendações para a otimização de recursos em nuvem baseadas nas melhores práticas de O&M da HUAWEI CLOUD (limitado)
Orientação proativa
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Gerente técnico designado para a conta
Suporte operacional
Básico
— —
Desenvolvedor
— —
Negócios
— —
Empresarial
Relatórios mensais sobre o serviço de suporte e o status de
execução de recursos em nuvem, bem como recomendações fornecidas pelo gerente técnico da conta
Treinamento
Básico
Cursos online
Desenvolvedor
Cursos online
Negócios
Cursos online
Empresarial
Cursos online
Preço
Básico
Grátis
Desenvolvedor
$26 USD/mês
Negócios
$90 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $9.000 USD
+
7% das despesas mensais de $9.000 USD a $72.000 USD
+
5% das despesas mensais de $72.000 USD a $225.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $225.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),
o que for maior entre eles
Empresarial
$13.500 USD
ou
10% das despesas mensais de $0 USD a $135.000 USD
+
7% das despesas mensais de $135.000 USD a $450.000 USD
+
5% das despesas mensais de $450.000 USD a $900.000 USD
+
3% das despesas mensais acima de $900.000 USD (calculadas com base no preço antes do desconto),
o que for maior entre eles
① 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
② Horário comercial: 9:00 às 18:00 (no seu horário local), excluindo feriados e finais de semana.
③ Os seguintes serviços no plano de suporte Empresarial não estão disponíveis na região EU-Paris: melhores práticas, suporte de lançamento, verificação de disponibilidade, monitoramento e otimização de recursos, suporte operacional e notificações.